サービス案内

一、観光客応接と医療サービスセンータは万卷楼の東門に設置されて、観光客にコンサルティング、医療、ガイド、ラジオの人捜しなどのサービスを提供します。観光客応接センータにはベビーカー、車椅子と杖がり、子供、身体障害者、老人観光客に供えます。

二、喜福会、桂竹堂、栖楽山荘、自然居は宿泊、料理、お茶、棋ブランドサービスを提供できます

三、巴蜀歓楽園にはスリラー世界、童話世界、レジャー世界の各種遊楽サービスがあります。

四、万卷楼から開漢楼まで、バッテリー・バス、乗馬、滑竿、かごに乗ることなどのサービスを提供できます。栖楽山の東門でケーブルカーに乗られます

五、ショピングセンータは万卷楼東門に設置されて、西山と南充のお土産、記念品を販売します。三国書屋は万卷楼の中に設置されて、三国文化に関する書を販売します。

六、観光地には携帯電話が使用できます。開漢楼と万卷楼の大門にはIC電話があります。観光地には人工当番電話があります。万卷楼東門では郵政サービスを提供できます。

七、コンサルティング電話：0817-2585309

クレーム電話：0817-2585932

救援電話：0817-2693073

観光客センター宣伝コンサルティングサービス

一、看板を出すサービス。標識札美観、目立つ、規範。

二、職員は資格証明書を持って仕事を始まる。 服装が綺麗で、礼儀正しくて、ふるまいが鷹揚です。

三、品物は規範、綺麗、美観に置かされます。

四、環境を守って、観光客センターの綺麗を確保します。

五、文明熱情のサービスを提供します。観光客のコンサルティング、意見を真面目で、根気を持って回答します。

六、観光地のイメージを守って、よく宣伝して、秩序を維持して、観光客を案内します。

解説サービス

一、観光客は解説、ガイドサービスを必要する場合に、ガイド部で処理します。

二、解説は有料サービスです。観光地の本道の主な観光スポットを解説します。

三、西山観光地で万卷楼、開漢楼、栖楽山に対しての解説費用は100元人民元です。

四、西山観光地の全コース音声ガイド器のレンタル費用は50元/個/回です。万卷楼、開漢楼、栖楽山の音声ガイド器のレンタル費用は２0元/個/回です。

　観光客クレーム受付

一、観光客サービスセンータは専門のコンサルティング、クレーム受付人員があります。観光地内外にはクレームポストがあり、観光客にコンサルティング、クレーム電話を公表します。

二、観光客サービスセンータコンサルティング、クレームサービス人員は観光客のクレームを受け付けます。サービス人員は観光客の意見を真面目で聞き取ってよく記録します。

三、コンサルティング、クレームサービス人員は観光客のクレームを職能によって区別して、管理部門の担当者に報告します。管理部門担当者が解決します。総合性の問題に関わるならば、観光地のリーダーに報告します。リーダーが解決します。

四、社員はタイミングにクレームの処理結果を観光客にフィードバックします。解決できない問題に対して、観光客に解決する必要があります。

五、クレームの内容は西山観光地以外のほかの部門に関わる場合に、市旅遊、公安、工商などの部門とタイミングに連絡します。相関主管部門が解決します。